企业内训
六西格玛概述
六西格是衡量异的符号
六西格玛是管理系统
六西格玛是改进的方法
六西格玛的目标
六西格玛的关注焦点
基础统计知识
六西格玛运用概述
什么是六西格玛
六西格玛的目标
六西格玛方法论
六西格玛系统化
六西格玛的运营
定义阶段实务技能
定义阶段的流程
定义问题的要点
定义问题的工具
精益生产与七大浪费
该课程可以帮助你：
理解阿A3报告的精神，掌握A3方法解决问题的流程。
掌握正确定义问题的方法，真正做到“找到问题，就等于问题解决了一半”。
掌握品管七大手法的图形绘制方法，学会品管七大手法在问题解决各阶段的应用。
学会
哈佛大学教授丹尼·戈尔曼博士是当今世界上在研究情商领域是最权威的。他在研究中发现“90%领导者的成功取决于他们的情绪智力能力”。并且领导者的情绪智力能力将直接影响组织的绩效。因此发展领导者的情绪智力能力，成为高情商的领导者，将推
招聘到合适的人才，对企业来讲一直都是一大难题；然而，留住并养成人才是企业面临的另一大难题。每一年企业都会通过校园招聘或社会招聘引进大批人才，如何让这些新人尽快融入组织，帮助他们快速适应岗位要求并且留存下来在企业长期发展？这一系列
● 如何能够有效地激发员工的工作动机；如何能够在工作中清晰地传授技能；
● 如何避免批评指责而运用积极的纠正的辅导方法来辅导下属，将是本课程的重点内容。
● 与传统的管理课程不同的是，本课程引入教练式的工具与技巧，让
简言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助人们深入理解自己，理解他人，激发出内在的动力，潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴客户成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值。此课程你会感受
众所周知，“教练”是当今世界领先企业共同推崇的最佳人才开发方式，调研数据显示，世界500强企业80％在推动教练式管理，100强企业高管教练的投资回报率高达1,825％。
本课程根据ICF（国际教练联盟）的11项专业教练能力与技术，结合管理者的工作实践，
● 通过学习教练式的管理技术，培养管理者成为一名教练型的管理者，
● 突破传统的思维与习惯，提升管理者的自我觉察能力；
● 学
本课程根据ICF（国际教练联盟）的11项专业教练能力与技术设计。教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练？简言之，是通过教练式对话，帮助人们深入理解自己，理解他人，激发出内在的动力，潜力和变革的愿望。教练的理念和技术将
2003年作为我国个人（家庭）理财元年，至今已有15年了，执业理财规划师过十万人，或专业能力参差不齐，或营销理念不同而成为理财产品的销售者，为此各大银行纷纷通过举办综合理财规划大赛来提升理财经理的综合理财规划能力。
随着我国经济快速发展，居民收入大幅提高，未来人生目标也更加多元。然而实现理财目标的过程具有专业性、有个性化、动态性、长期性、综合性的特点，绝大多数百姓需要职业化的理财经理的规划才能如期实现家庭理财规划方案的制定与执行。因此，作为
随着互联网金融的发展，我国商业银行客户经营面临前所未有的巨大挑战。一方面，中青年人基本不再银行网点，另一方面，越来越多的资金通过移动支付外流。从而银行客户经营面临重重困难，如何管理存量客户、经营流量客户、吸引增量客户，成为银行客
中国改革开放40年，高净值人士超过美国，达187万人，白领人士更是不计其数，是财富主要持有人群，也是最大理财需求群，理财需求也由过去的单一存款逐渐向多元化的资产配置和综合财富管理转变，为金融机构财富管理业务发展打下了坚实的基础，
随着国家政策的变动、“黑天鹅”频飞、资金的涌动……金融市场的波动难以预测，基金净值也随之上窜下跳，客户基金账户时盈时亏，理财经理也是心惊胆战，投资基金哪支好？一次性投资还是分批或定期定额投资？基金被套怎么办？应该投资多少钱在基金
2003年作为我国个人（家庭）理财元年，至今已有18年了，执业理财规划师过十万人，带动我国理财进入3.0时代。作为理财经理，以严格的职业道德，严谨的工作态度，标准的工作流程，专业的职业技能，忠诚的服务精神，高效的服务水平，成为客
在迅猛发展的互联网时代，具有鲜明时代特点的“95后”新生代员工大量涌入职场，他们一方面拥有良好的教育背景、家庭背景和社会背景，具有鲜明的价值观，个性张扬；一面他们崇尚自我、漠视权威、棱角分明而尚需雕琢。所以，新生代员工从思维模式
世界上没有不存在问题的组织，同样也没有不需要作处决策的管理者。发现问题，分析问题，做出决策，解决问题，是一个简单而固定的流程。然而，如何高效而正确的完成流程的每一个环节，理性的思维与决策方法被认为是经理人必备的核心能力之一。实践
在现代社会瞬息万变的市场与职场竞争环境下，我们经常在超负荷工作，感觉忙碌到了极限，以致很难合理安排工作的顺序，每天都筋疲力尽却仍然无法完成自己的目标；同时，我们在错综复杂的人际关系中，面对家庭和工作角色的冲突与矛盾，有太多的压力
于企业而言，拥有一套成熟、完整、可复制并具备统一性的方法在组织内有效推广，直接关系到企业的效益达成；于职业人而言，掌握一条系统的问题分析与解决的方法，决定其能否出色的完成组织所赋予的每一份工作。所以，问题分析与解决问题的能力已经
德鲁克说：管理不在于“知”，而在于“行”。社会经济日新月异，企业形势发展迅猛，越来越多昔日的技术能手、业务骨干，因企业发展的需要而从业务精英提升到管理岗位后，他们在角色转换、心态调整、管理认知与能力匹配方面出现了很多的困惑；他们
在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的
企业的竞争最后是人才的竞争！面对竞争激烈的市场环境，一家企业如果想获得最终的胜利，人才才是企业致胜的重要因素。但是，随着互联网经济的蓬勃发展和95后新生代员工步入职场，原有的管理模式已经越来越不能适应时代的发展。
没有完美的个人，只有完美的团队。面对日趋激烈的市场竞争，企业要快速响应客户需求，提高工作效率，只有高绩效团队才能发挥出最佳效能。如何提升应对市场需求和企业自身变革发展的高绩效团队，已成为当前各企业满足持续发展所要迫切解决的问题。
从最发达的美国国民投资比例来看，共同基金（美国称谓不同）是国民第一大投资选择标的物，进而间接投资于美国的权益市场、债券货币市场；我国国民理财意识正在逐步的提升，基金的投资占比稳步上升，呈现逐渐与发达国家缩小差距的现象，然而基金作
各家银行产品同质化严重，逐利性客户逐渐增多，理财经理核心竞争手段基本没有，销售产品（增存款）基本状况是“靠人情，靠关系，求帮忙，求购买”，以上画面是众多银行理财经理（客户经理）常常遇到的场景，使得理财经理身心疲惫，究其原因：单一
随着银行金融创新不断推进，产品不断推陈出新，销售模式也正在悄然发生着变化，单一销售带来的问题也逐步显现，而客户的差异化需求也逐步增加，越来越多的银行零售客户经理抱怨自己就是个产品推销员；迫于各种任务压力盲目销售，抱怨客户片面的追
银行的客户或者业绩来源可以大致分为存量的挖掘（存量），外拓的营销（新增），大堂流量的营销（流量）三个部分，从营销难易程度上讲，厅堂流量的营销是最为简单，外拓营销最为困难，而存量挖掘又分为存量熟悉客户和存量陌生客户(也称为睡眠客户
各家银行产品同质化严重，逐利性客户逐渐增多，理财经理核心竞争手段基本没有，销售产品（增存款）基本状况是“靠人情，靠关系，求帮忙，求购买”，以上画面是众多银行理财经理（客户经理）常常遇到的场景，使得理财经理身心疲惫，究其原因：单一
当前处于互联网化的浪潮下，如何发展好小微信贷与普惠金融（备注：本课程的普惠金融业务重点指的是小微企业及个人信用消费类信贷业务，下同，不再另行标注），是商业银行迫切需要解决的关键性难题。在国家鼓励发展小微信贷与普惠金融的政策指导下
随着银行金融创新不断推进，产品不断推陈出新，销售模式也正在悄然发生着变化，单一销售带来的问题也逐步显现，而客户的差异化需求也逐步增加，越来越多的银行零售客户经理抱怨自己就是个产品推销员；迫于各种任务压力盲目销售，抱怨客户片面的追
每一个存量低贡献客户又何尝不是他行的中高端客户呢？每一个中高端客户又何尝不是在每个银行都有账户呢？经过江西省客户大数据分析得知，中端客户（10万-100万）资产端的客户在所有银行中的账户资产是资产最大化的银行的2.76倍，然理财
绩效管理是帮助企业达成战略目标的管理工具，而目标不明确，不解码、不形成统一认知，企业的战略是异于水中花。对绩效管理的认知仅限于KPI或OKR，那是对绩效管理工具的断章取义，绩效管理是个完整的体系，要上接企业战略，下接员工的执行与
企业的经营、管理最终的落地执行依靠的是“人才”，因此一家企业的人力资源管理工作的好坏会直接影响到企业的长远发展。各级管理者是人力资源管理机制的具体操作者和执行者，卓越的管理者必须首先是人才管理专家。但是，部分管理者没有意识到人才
《古贺报联商TM》以实战的职场案例为主导，用6W3H构架，运用朴实、简单的方法引导学员学会在团队中为什么要及时沟通？什么时候该沟通？与谁沟通更合适？领导接受什么方式的沟通？沟通时采用何种语言模式，沟通到什么程度等，让学员学完就
现在看到的如大数据、云计算、人工智能等，新的商业模式不断兴起，对未来而言，这些都是冰山的一角，变化是持续的，而且变化的速度也会越来越快。面对这样一个商业世界，组织学习如何应对“变化”就有了全新的意义。
我国劳动用工法律体系越来越健全，员工维权意识越来越强，随着法律法规的实施，客观上要求用人单位在劳动用工管理方面做到合法合规“精细化”，合情合理的人性化，否则将不但难以证明劳动者“不合格、不能胜任工作、严重失职、严重违纪违规”，更
现在的人越来越难招，人才作为一种能带来价值的商品，越来越显示它的重要性了，我们再也不能用以前老的方法招人了。至少他当下的招聘工作不能像过去那样，在人才市场、网络渠道上发布招聘广告就能找到合适的人才了。
企业一切经营活动的动力，均来自于企业内部的人力资源，人力资源的素质与能力对企业的可持续发展有着直接影响，因此加强企业人力资源管理尤为重要，对企业的人力资源管理人员提出了较高的要求，不仅仅要掌握人力资源的专业知识与技能，更应熟知企
1996年，托马斯·斯图尔特在《财富》杂志上提出“炸掉人力资源部”，此番言论引发了人力资源实务界、学术界的广泛研讨。时隔9年，即2005年，基思·哈蒙兹在《快公司》上论述了“我们为什么恨HR”。再隔9年，即2014年，管理咨询领
是否有以下问题感到困惑？接通率越来越低？秒挂率越来越高？对电话销售的畏惧心理越来越强？电话营销成本越来越高效率越来越低？电话邀约人员成长周期不完整且越来越长？
金融行业在互联网时代的蜕变，既不是传统状态下短期目标的满足，也不是金融新业态压迫下的被动选择，更不是固化金融生态结构的势力扩张，其根本目的是要带来一个更加开放、更为多元、更具效率和更有秩序的金融生态体系。银行不是要守住垄断的市场
很多银行提出“一个好的厅堂工作人员顶上半个支行”，“赢在大堂”、“厅堂致胜”、“阵地营销”成为各银行的致胜法宝。对于银行网点的客户分流、潜在客户挖掘、金融产品营销、现场环境管理、团队文化建设等，厅堂柜台营销服务人员有着至关重要的
作为银行营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：产品不丰富，客户文化水平较低，怎么有效完成区域开发计划；如何把我行产品与政策讲得文盲都能听懂，能产生兴趣；“扫楼”“扫街”“扫村”人累，效果也不好，有没有更好的客户开拓方式？“我现
客户对于金融产品或投资没有概念，无法沟通，需要花很多时间做介绍和引导，我觉得投入产出比不对等。
客户选择性更多，受到的负面影响多，会比较产品，我们的产品没有优势。
客户的风险承受能力较弱，但是要求产品收益又较高，如何
展望未来，银行业需要把握时代脉搏，强化长期经营战略布局，调整盈利结构与模式，完善自身专业化，数据化的整合利用，彻底改善单独依靠“存贷利差”的盈利模式。
有句话说的好，叫做皮之不存毛将附焉，这里的“皮”指的就是银行的“存款”。提起“存款”两个字，应该是我们所有银行人永远都绕不开的话题：考核权重占分最高的一项指标依然是存款，存款的好坏有的时候甚至决定了管理人员的帽子，是上级行直观评
在以往的计划经济体制下，国内银行多坚持“以业务为中心”的原则，花费大量资金和精力投入在提升业务水平和质量上，在较长时间内就形成了银行对待客户不细心、忽略客户感受的现象。而今各家商业银行手中持有着相似的亦或是同质的产品，此时客户成
正所谓任何销售都是从零做起，客户累计也是从无到有，客户关系更是日久生情，第一个客户从哪里来，第一笔业务从哪里做起，当然是陌生拜访。陌生拜访是针对未知客户或未见面客户进行首次拜访，是商业银行客户经理开发新客户的常用方式之一。在各种
21世纪最重要的是人才。随着中国金融市场国际化和市场化程度的不断提高，国内证券市场经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营企业等都使得银行业竞争愈发激烈。客户经理作为一线的营销人员，肩负着拓展客户、增
当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，银行间的点距离不断缩短，甚至是银行挨着银行了，城市单位面积银行数量不断增加，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜
外拓营销是一种结合行商拓展与会商经营的组合型营销模式，外拓营销包含沙龙场景、摆展场景、路演场景、陌拓场景、社交场景活动组织形式。目的是有效开拓新客户，盘活存量客户，批量式目标客户开发，通过“客户经理走出去，目标客户带进来”的方式
银行网点已逐渐从产品交付的渠道转型到客户服务的核心场所，客户经理是客户了解银行、体会银行服务最直接的窗口。在客户经理为客户提供优质金融服务时，还可以无痕迹的向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融方案以持续创造共同价值，未来
客户偏好，客户的基本金融诉求传统银行不再是唯一可以解决的渠道，传统手段对新生代客户吸引力正在快速弱化甚至不再具备吸引力，如何通过第一原理重建营销思维与动作，吸引客户与我们发生联接成为日常工作关键。
所有的企业都在追寻提升管理团队能力的方法，然而，大多数企业却忽略了管理者能力的基本面是：管理思维与意识、内在驱动力、职业化素养、责任心、情绪掌控、工作技能、团队领导能力等等。只有从系统的内在基本面进行训练提升，才有可能在管理者的
本课程开发源自现代管理学之父彼得·德鲁克最为经典的著作——《卓有成效的管理者》，充分运用管理大师的管理思想精髓与现代管理实战方法相结合，针对中国企业现状和管理者现状特别设计和研发，具有极强的实战性和操作性，能直接达到即学即用的效
“管理”本质上是一门严谨的科学，是需要系统的学习和训练才能掌握的。然而，中国众多的企业管理者都是未经过专业训练的“经验型”管理者，缺乏正确的管理认知，缺少应有的管理技能。他们凭借自身在职场的经历和经验，用反射性的行为模式在惯性中
用好部属、激励部属是团队管理者的第一要务，然而当今管理界对激励的理论还滞留在几十年前的马斯洛和赫兹伯格的年代，加上X、Y理论的纠结，让管理者对年轻一代部属的激励备感乏力，严重影响了管理团队的执行力发挥。没有好的激励就没有执行力、
从成熟的专业人员，特别是技术人员走上管理岗位时，经常会面临“水土不服”的状况，稍有不慎，我们不仅得不到一个优秀的管理者，甚至有可能痛失一位优秀的技术人才，给企业带来无法弥补的伤害。因此，给予管理者专业的管理训练是十分必要的。
随着人工智能时代的急速到来，以往高枕无忧的中层（包括管理者和白领岗）正遭受着前所未有的危机！然而在当今的国内企业中，大多的管理者还未接受过正式的管理训练，他们常常沿袭过去的思维惯性和行为模式，对管理成果无力把控，更没有真正的形成
《PDCA-高执行力工作技能》课程从戴明环的应用出发，帮助管理者理清目标，明确工作标准，学习高效的计划制定方法，用结构化沟通技能将目标计划有效传达至工作伙伴，达成团队成员的高度共识和有效配合、高效协作，并学习用职业熟练的汇报总结
现代管理学之父，彼得.德鲁克说：“在中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。他们应该懂得如何管理，知道如何去领导企业并促进它的发展，也知道如何激励团队和让团队的工作卓有成效”。
现今的银行工作确实越来越不遭人羡慕嫉妒恨了，自国家放开民营银行门槛之后，银行的数量就如雨后春笋般层出不穷，大有势不可挡的架势。随手翻翻新闻，貌似随便一个叫得出名的大企业都在谋划着参与或者筹建自家的小金库银行。自然而然，过会的多了
疫情背景下，银行开门红全部被打乱，客户不敢去网点，客户敢来我们也不敢对接，产品营销陷入困局，员工停业在家，难道真的只能维护一下客户？难道只能静静等待疫情结束？今年任务指标如何完成？网点如何破局？
数字化转型背景下，越来越多的客户办理业务时不需要再去网点了，传统营销模式电话邀约不到客户、沙龙出不来业绩、存量客户维护压力大、考核指标确越来越重、贵宾客户不断流失、存款新增难上加难，为解决新时代转型下更好的服务营销客户的问题，需
互联网金融冲击下，越来越多的客户不去网点了，各大银行掀起智慧银行转型，传统营销模式电话邀约不到客户、沙龙出不来业绩、存量客户维护压力大、考核指标确越来越重，贵宾客户不断流失，存款新增难上加难，如何在新时代转型下更好的服务营销客户
互联网金融冲击下，越来越多的客户不去网点了，各大银行掀起智慧银行转型，传统营销模式电话邀约不到客户、沙龙出不来业绩、存量客户维护压力大、考核指标确越来越重、贵宾客户不断流失，存款新增难上加难，为解决新时代转型下更好的服务营销客户
疫情下，开门红该如何规划？
面对开门红，员工为什么都害怕？
面对开门红，业绩为何越来越难达成？
面对开门红，如何突破员工不愿营销、不会营销、不敢营销的局面?
传统开门红依靠礼品/利率提升，让市场竞争越来越
本课程设计了存款营销五策八法、营销氛围打造、开门红活动设计策略、大客户精准性营销、产品推荐技巧、电话邀约技巧等内容，涉及管理岗、营销岗、操作岗，使得团队凝成一股绳，实现赢在开门红，当红不让的新局面。
随着小微信贷业务的快速发展，要求商业银行不断加强对小微信贷业务营销能力，特别是在风险可控的基础上提升小微信贷管理水平。面对纷繁复杂的小微信贷市场，风险识别与防控成为该项业务健康持续发展的基础，如何在新形势下把好风控关已成为各家金
随着小微信贷业务的快速发展，要求商业银行不断加强对小微信贷业务营销能力和管理水平。面对纷繁复杂的小微信贷市场，固有的营销及模式显然已无法满足市场的需求，如何在多种融资主体并存的互联网时代发展小微贷业务，同时把好风控关？已成为各家
随着我国居民人均收入的提高，零售业特别是线上零售业的飞速发展，用于个人消费领域的信贷投放也在逐年递增。中国消费信贷市场规模的扩张主要由消费者的消费支出和使用信贷进行消费的意愿提升驱动。中国消费信贷主要包含信用卡、分期及其他无担保
截至2020年，我国消费金融整体规模已超过15万亿，且近几年年均增速超过了10%。行业在特殊时期的催化下，结束了之前蒙眼狂奔的增长，步入行业稳定发展期。行业主体更是发生巨变，昔日风光的P2P全部清零；过去几年规模快速放量的小贷公
转眼间，消费金融在中国已经历了13年的风雨，由最初的摸着石头过河到现如今的健康理性可持续发展，消费金融行业经历了跌宕起伏的心路历程。在摸索中发展，在发展中摔跤、在摔倒中成长，不可否认的是，消费金融仍然是一片无法估量的“蓝海”，截
近十年间，在云计算、大数据、区块链等为代表的新一代互联网技术的带动下，互联网金融的发展态势可谓“如火如荼”。其中有我们熟知的，例如：没有线下网点的“微众银行”、逐步替代现金交易的“支付宝”、全新的线上众筹形式“水滴筹”等，也有我
会议记录是反映会议真实情况的第一手材料，是把会议的基本情况和会上讨论的问题、发言、决议等内容记录下来的书面材料，具有执行依据、文件基础、日后查考和史料价值等作用。
古往今来，所有杰出人物都是头脑思维清晰、记忆能力超群的人！伟大领袖毛主席，能够背诵几百首唐诗和韩愈的多篇散文；世界首富比尔盖茨，能够背诵圣经的大部分章节；法国皇帝拿破仑，能够一一叫出他的两万多士兵的名字
所有的成功者都是阅读者，所有的领导者都是阅读者！柳传志每天阅读十万字以上！巴菲特每天阅读二十种刊物！爱迪生一个晚上看的书他的助理整整看了十一天！这是一个全民阅读的时代，你的阅读能力决定你的学习能力！
没有找到合适的课程？
