企业内训
“心中有敬礼自现”，礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。
礼仪是一种修养，帮你赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。
礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相
当服装的作用已远远超过实用性功能的时候，我们希望通过服装更好的表达出我们是谁？我们的社会地位如何？我们又是如何在生活着？服装，可以为我们的事业成功起着推波助澜的作用；服装，也可以破坏阻碍你事业的发展。服装，是一种品位，是一种追求
1、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。
2、增强员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。
3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。
4、树立良好的企业形象。
1、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。
2、增强员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。
3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。
4、树立良好的企业形象。
职场中，无论是处在高层、中层、基层，都会出现某一时段的职场焦虑、职场困惑、职场失落，工作状态不佳、消极怠工等，在这个过程中，或许是失去了对工作的热情与兴趣，或许是感到焦虑和压力，或许是感到不值和失落。到底是哪里出现了问题，该如何
“心中有敬礼自现”，礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。
礼仪是一种修养，帮你赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。
礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此
1、通过本课程帮助学员调整工作心态，建立自己的职业信仰。
2、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。
3、增强银行职员的服务意识，塑造良好的服务礼仪。
4、提升银行在行业内的良好行风及文化品味。
通过医院收费窗口服务礼仪培训使医护人员了解医护场合中的礼仪规范与要求；从细微之处体现对病患的关怀与尊重；了解医护人员所应具备的职业素质与修养，进而提高医院的专业护理形象和医院的公众形象；侧重对服务人员进行技巧与沟通的训练；使学员
卓越服务是现代医院管理的一个崭新课题，它在汲取医院优质服务经验的基础上，提出了全新的服务理念，将医院服务标准化、科学化、流程化、规范化，这在现代医院管理中是一种创新。十几年前，美国汤姆·彼得斯的《追求卓越》颠覆了整个商业世界彻底
正确的穿着，可以促使我们更加的自信
良好的形象，可以加快我们成功的速度
我们的形象影响客户的印象与判断
当我们参与公司重要会议时如何着装？
当我们拜访重要客户时如何着装？
当我们在一般职场，开会、培训时该如何着装？
网红百态，无不体现着主播的道德与素养
案例、视频，体验感受职业道德的重要性
身在江湖、身在社会、身在职场之“硬约束”与“软约束”
网红持续长期发展要遵守的几个“势”
你的IP是你，你的IP由你造
凡事有道：
善不
1、实战性：与现场结合，进行针对性指导；理论与实际结合，进行有效性训练。
2、系统性：由内及外，由浅入深，分模块条理化系统化培训。
3、快乐性：教学相长，快乐学习。
服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，投资行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好投资服务工作、保护金融消费者利益，不仅是投资服务人员的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的
1､生活中的10%由事件所组成，另外90%来源于你对问题的态度、想法和观点。
一个小互动了解你的态度如何？
2､积极向上的心态
一个心理学小测试了解你的心态
积极面对困难；成功需要很多条件，核心的是永远进取
生活中的10%由事件所组成，另外90%来源于你对问题的态度、想法和观点。
一个小互动了解你的态度如何？
积极向上的心态
一个心理学小测试了解你的心态及幸福快乐缘分数指数
积极面对困难；成功需要很多条件，核心的
1、美丽是我们一生的追求
2、修养是我们一世的修为
3、塑造美丽、魅力的女性
4、修炼灵魂深处带着香味的气韵
面部大小、五官大小、体型与服饰的关系，如何着装？
头发色、皮肤色、瞳孔色的深浅与服饰深浅、面积比的关系，如何协调人与衣服？
色差大小与服饰的关系，如何着装？
面部骨骼感强弱与服饰的关系，如何着装？
不同的职场、社交场合应
酒店是一个复杂的生活、交际、休息场所，它不仅取决于酒店硬件设施的完好，更重要的是取决于酒店员工高素质、高质量、高水准的服务。要达到这个目标，必须对每一位员工进行全面的、系统的、严格的服务意识教育。服务意识：是指企业全体员工在与一
曾经以为幸福很简单，忽然发现物质越来越富有，而幸福与快乐的能力却越来越弱；
快乐幸福的理由很多，快乐幸福的能力单薄；
曾经以为找到了mr right，进入婚姻，就可以是幸福的公主，事实却是把自己熬成了黄脸婆，爱却竟然
1、实战性：与现场结合，进行针对性指导；理论与实际结合，进行有效性训练。
2、系统性：由内及外，由浅入深，分模块条理化系统化培训。
3、快乐性：教学相长，快乐学习。
电视剧《人民的名义》光明区信访局的窗口接待服务礼仪，可还有印象？
如果您是那位窗口服务人员，此时再看，有何感受？
如果您是前去办理业务的百姓，遇到如此服务，作何感受？
什么是服务？
什么是好的服务？
好的服务礼
当服装的作用已远远超过实用性功能的时候，我们希望通过服装更好的表达出我们是谁？我们的社会地位如何？我们又是如何在生活着？服装，可以为我们的事业成功起着推波助澜的作用；服装，也可以破坏阻碍你事业的发展。服装，是一种品位，是一种追求
电视剧《人民的名义》光明区信访局的窗口接待服务礼仪，可还有印象？
如果您是那位窗口服务人员，此时再看，有何感受？
如果您是前去办理业务的百姓，遇到如此服务，作何感受？
什么是服务？
什么是好的服务？
好的服务礼
随着心灵时代与高维意识时代的到来，我们生活在发生巨大的变化，创新速度会更快，对于企业管理者来说，要求成长的方向会更多、更快，本课程主要为了帮助管理者和企业核心骨干突破思维局限，提升创新能力而设计。
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力
随着90后大军进入职场，他们的成长环境与成长历程都区别于以往年代的员工，单亲、独生子女、留守孩子、过多关爱中长大等等……他们有想法、但习惯依赖；有冲力但缺乏耐力……如何让企业新老员工更融洽的共事，更好的面对目前的工作，更好的面对
随着网络技术的不断发展与人类消费习惯的改变，在线服务中心已经成为企业提高服务质量和工作效率越来越重要的部门，如何在这种低接触的服务模式下争取更多客户，赢得客户满意，我们需要很好的掌握优秀的服务技巧和沟通技巧；在服务的同时主动引导
90后逐渐成为职场生力军与00后慢慢进入职场的时代下，管理者如何挖掘团队成员更多的动能，是当下企业需要面对的问题。全球500强企业越来越从照顾每一位员工的自我适应性与心性成长方向，让团队在更轻松愉悦的环境下去达成目标。
本
服务业将会在未来社会的经济结构中占据最主要的比重，而服务水平的高低将直接影响服务行业的竞争能力，如何在产品同质化的今天取得优势，唯有不断提升公司的整体服务水平，打造有特色的服务文化，实现全员服务；在此情况下，我们推出了这
随着90后大军进入职场，他们的成长环境与成长历程都区别于以往年代的员工，单亲、独生子女、留守孩子、过多关爱中长大等等……他们有想法、但习惯依赖；有冲力但缺乏耐力……如何让企业新老员工更融洽的共事，更好的面对目前的工作，更好的
随着外部竞争的白热化与科技的快速发展，企业经营环境正处在急剧的变化中，加强与客户的合作已是当务之急，建立客户良好关系的基础就是高效良好的外部沟通；内部上级和下级间沟通不畅，各部门之间的意见冲突，互相推委时有发生；完成一项工作，由
服务业将会在未来社会的经济结构中占据最主要的比重，而服务水平的高低将直接影响服务行业的竞争能力，如何在产品同质化的今天取得优势，唯有不断提升公司的整体服务水平，打造有特色的服务文化，实现全员服务；在此情况下，我们推出了这
随着商业服务的不断发展，呼叫中心已经成为各企业提高服务质量和工作效率越来越重要的部门，如何在这种低接触的服务模式下争取更多客户，赢得客户满意，我们需要很好的掌握电话礼仪和沟通技巧；本培训课程旨在为提升呼叫中心服务品质而专门设立！
1．深刻理解VIP客户主动服务与维护的重要性；
2．掌握VIP客户关系维护提升技巧；
3．掌握VIP客户需求深度挖掘技巧。
瑜伽心理学是一种应用哲学。透过对于不同层次心的作用，诸如所有过去心印的储藏地（质多），我执，心意，以及布提的心智运作过程，人们的心智可以更加清明愉悦。学员会了解对于紧张的反应。其生理上以及心理上的组成部分，并学会运用瑜伽来降低心
90后逐渐成为职场生力军与00后慢慢进入职场的时代下，管理者如何挖掘团队成员更多的动能，是当下企业需要面对的问题。全球500强企业越来越从照顾每一位员工的自我适应性与心性成长方向，让团队在更轻松愉悦的环境下去达成目标。
本
让卓越服务理念真正渗透在客服人员的一笑、一言、一行等神态举止中，体现在客户服务的各类措施中；
从了解人性到客户心理把握，真正把服务做到客户所想，实现不销而销；
掌握各环节与各阶段的服务沟通技巧、投诉与抱怨处理技巧演练、切实
世界名企培训新趋势；
财富200强的中高层管理实践10年以上；
95、00后员工追求的人生方向与工作环境；
这是一种古老的洞察力和现代管理理论的跨界混搭，它在Target、Google和FirstDirect发生了。当
人的一生中，最难的事情就是了解自己。心理学认为一个人的为人处事的风格由人格决定的。如果我们能了解自己的人格特征，我们就能客观的认识自己，并有针对性的加以完善，从而将自己的潜力发挥到最好；如果能了解他人的人格特征，可以让我们更宽容
表单设计与数据处理
1、设计序号数列
2、设计时间数列
3、设计计算公式列
4、数据的堆叠
5、数据类型转换
JMP控制图与过程能力分析
1、过程变异及其原因
2、过程的四种类型
3、评价过程的二个维度
4、过程解析与过程控制
5、Xbar-R控制图JMP制
高端顾客对五大手册的应用要求越来越高，技术人员对相关内容理解不透彻，实际工作中没有应用起来。本次课程重点是FMEA的应用，其次是APQP的实施。期望课程解决如下问题：
APQP各阶段成果输出内容不完整，要求不明确，记录严重
高端顾客对五大手册的应用要求越来越高，技术人员对相关内容理解不透彻，实际工作中没有应用起来。本次课程重点是FMEA的应用，其次是APQP的实施。期望课程解决如下问题：
APQP各阶段成果输出内容不完整，要求不明确，记录严重
五大手册是产品品质策划过程的方法与工具，因此，学习五大工具首要的目标是了解策划的过程与工具的内在关系。做到应用工具是为了策划出好的产品品质，而不是为用工具而用工具。APQP是品质策划的一条主线；FMEA是保证产品设计和生产工艺设
品质保证与过程控制
1、品质保证与过程控制
2、数据分布与统计分析
3、正态分布及其性质
4、母数与统计量的分布
稳定性分析
什么叫测量系统的稳定性
测量系统的稳定性对测量结果的影响
如何分析测量系统的稳定性
影响测量系统稳定性的因素
FMEA介绍
AIAG-VDA FMEA 背景及主要变化
FMEA目的和描述
FMEA开发过程及里程碑
FMEA的对象与局限性
如何与公司的现况进行整合
1）FMEA应用注意事项
2）管理者承诺
现代品质管理的特点
APQP的目的、目标与益处
APQP应用十大基本原则
产新品立项策划
立项阶段输入
---市场的需求
---基准数据与经营计划
---产品与过程的设想
---产品可靠性
根据最新发布的AIAG-VDA FMEA要求，系统的讲解新版FMEA的背景，重要变化点及企业如何应对等，并针对性极强地讲解PFMEA的内容、要求、内部逻辑、实施步骤和方法，对新的AIAG-VDA FMEA 七步法 进行提前分解，
测量系统稳定性的定义
正态分布及其特点
稳定性分析的流程
测量系统的两类原因
稳定性解析与控制
Xbar-R图的绘制方法
控制线的计算公式
控制图的判定准则
偏倚分析
为什么要进行偏倚分析
偏倚对测量结果的影响
偏倚分析的常用方法
偏倚允收的判定公式
直方图数据正态性分析
偏倚分析结果的三种处理方法
根据最新发布的AIAG-VDA FMEA要求，系统的讲解新版FMEA的背景，重要变化点及企业如何应对等，并针对性极强地讲解PFMEA的内容、要求、内部逻辑、实施步骤和方法，对新的AIAG-VDA FMEA 七步法 进行提前分解，
根据最新发布的AIAG-VDA FMEA要求，系统的讲解新版FMEA的背景，重要变化点及企业如何应对等，并针对性极强地讲解PFMEA的内容、要求、内部逻辑、实施步骤和方法，对新的AIAG-VDA FMEA 七步法 进行提前分解，
应用最适合成年人学习的AEAD教学模式，即提出问题，探讨解决方法，分析案例，实务演练。将实际与理论相连系，用案例说明理论的应用，通过演练及时消化理解。
解决问题的每一个阶段，均以一个相同的案例贯穿其中，保证案例的连续性；
应用最适合成年人学习的AEAD教学模式，即提出问题，探讨解决方法，分析案例，实务演练。将实际与理论相连系，用案例说明理论的应用，通过演练及时消化理解。
解决问题的每一个阶段，均以一个相同的案例贯穿其中，保证案例的连续性；
1、什么是矩阵数据解析法
2、建立因果/决策矩阵
3、相关性评估量化
4、相关统计分析
5、案例分析：改善对策选择的量化分析
应用最适合成年人学习的AEAD教学模式，即提出问题，探讨解决方法，分析案例，实务演练。将实际与理论相连系，用案例说明理论的应用，通过演练及时消化理解。
解决问题的每一个阶段，均以一个相同的案例贯穿其中，保证案例的连续性；
田口博士指出，产品或生产工艺就是将输入转化为输出的一个过程。影响过程输出的因素可分为两大类：噪声因子和控制因子。噪声因子指的是那些会影响产品或工艺过程输出，但由于成本很高或目前技术无法控制的因素。实验设计就是通过对控制因子的优化
现代制造业生产过程中，自动化的设备越为越多，越是自动化的设备，设备需要设置的参数也就越多。在众多的参数，哪些对品质影响起决定性作用，哪些是无关品质的？关键的因素中，哪些是影响品质特性平均值的因子，哪些是影响品质特性标准差的因子？
现代制造业生产过程中，自动化的设备越为越多，越是自动化的设备，设备需要设置的参数也就越多。在众多的参数，哪些对品质影响起决定性作用，哪些是无关品质的？关键的因素中，哪些是影响品质特性平均值的因子，哪些是影响品质特性标准差的因子？
顾客使用产品和产品生产过程中，都存在质量达不到要求的风险。只要风险发生，对企业来讲就是损失！轻则造成顾客不满意、或不同程序的经济损失，重则导致威胁人生安全，违反法律法规等。
任何一家企业的产品都不可能做到一开始就是零缺陷，零缺陷质量工程，是一个通过解决问题，追求零缺陷的过程。当一个个质量问题得到解决，我们产品的质量问题变得越来越少，我们的技术不断积累，零缺陷的目标就离我们越来越近。
品管圈概述
什么是品管圈？
品管圈的起源
品管圈的精神
品管圈对个人的好处
品管圈对公司的好处
品管圈的组织运作
品管圈的组织架构
品管圈的运作流程
高层管理者的职责
辅导员的职责
圈长的职责
现在，很多品管人士已经意识到，不能单纯地从不良率或其他品质指标的绝对值上去说明产品品质是否已经变得更好或更坏。因为，这样的判断风险太大了，对品质作出合理的判断是建立在统计基础之上的。
新时期品质的定义、本质，理解SQM
供应商管理的内容、目的，供应链体系
SQE岗位职责
SQE素质要求
SQE团队关系
SQE职业发展
供应商选择
供应商选择的流程
供应商信息的六大来源
供应商选择表的设计
正确理解DMAIC解决问题的逻辑，学会DMAIC各阶段解决问题的流程；
理解精益生产的原理，应用价值流分析、过程流程分析、快速换线的精益生产工具优化生产布置，提升物流效率和人机效率
理解并掌握六西格玛各阶段问题分析的分析工具
正确理解DMAIC解决问题的逻辑，学会DMAIC各阶段解决问题的流程；
理解精益生产的原理，应用价值流分析、过程流程分析、快速换线的精益生产工具优化生产布置，提升物流效率和人机效率
理解并掌握六西格玛各阶段问题分析的分析工具
课堂教学：理论教学50%、案例分析20%、实务演练20%、学员作业10%；
深化理解：分三个次教学，每个阶段布置课后作业，讲解课后作业、关键知识点
附加价值：学员可以选择公司需要解决问题，作业六西格玛项目，作为自己的课后作业
正确理解DMAIC解决问题的逻辑，学会DMAIC各阶段解决问题的流程；
理解并掌握六西格玛各阶段问题分析的分析工具，如：六西格玛项目选择、正态分析、数据收集计划制订、测量系统分析、过程能力分析、假设检定与置信区间、相关回归、D
正确理解DMAIC解决问题的逻辑，学会DMAIC各阶段解决问题的流程；
理解并掌握六西格玛各阶段问题分析的分析工具，如：六西格玛项目选择、正态分析、数据收集计划制订、测量系统分析、过程能力分析、假设检定与置信区间、相关回归、D
本课程重点解决六西格玛如何在企业落地应用的难题，为此课程特做如下设计：
学习一段，落实一段的分阶段上课方式
第一次课程：学习---定义、测量阶段的内容 ；
落实---项目选择、项目计划书
正确理解DMAIC解决问题的逻辑，学会DMAIC各阶段解决问题的流程；
理解并掌握六西格玛各阶段问题分析的分析工具，如：六西格玛项目选择、正态分析、数据收集计划制订、测量系统分析、过程能力分析、假设检定与置信区间、相关回归、D
正确理解DMAIC解决问题的逻辑，学会DMAIC各阶段解决问题的流程；
理解并掌握六西格玛各阶段问题分析的分析工具，如：六西格玛项目选择、正态分析、数据收集计划制订、测量系统分析、过程能力分析、假设检定与置信区间、相关回归、D
本课程是六西格玛绿带课程的精简版；
课程以DMAIC问题解决流程在结构，加入相对简单易用的有效分析工具；
课程着重于对DMAIC流程的理解和阶段统计工具的实务应用，避免过多的理论，注重实际操作层面的练习。
制订数据收集计划
数据收集的流程
普通与特殊原因
数据分组的要点
长期与短期能力
管理与技术问题
制订数据收集计划
测量系统分析要点
测量系统的定义
类型1测量系统分析
应用场合
数据收集要求
数据分析方法
分析结果断定
测量系统分析（交叉）
适应范围
数据收集要求
GRR分析流程
方差法与控制图法
分析结
质量成本已成为企业第三利润的来源，早在上世纪八十年代，以摩托罗拉、美国通用电器为首的世界巨头，就应用六西格玛管理系统，成功地降低质量成本，在提升质量的同时，获取高额的利润。如今，六西格玛管理已成为一流企业的经营战略，将六西格到作
没有找到合适的课程？
